Kome se obratiti i nazvati ako nema grijanja: praktični savjeti

Ako se pojave problemi s opskrbom toplinom, potrebno ih je riješiti bez odgode, osobito tijekom zimskog razdoblja. Prvo što treba utvrditi je temperatura u stanu. O tome ovisi gdje se obratiti ako nema grijanja.

Za hitno rješavanje problema potrebno je nazvati upravljačku tvrtku, kao i dispečersku službu pružatelja usluga. Ako se na taj način problem ne može riješiti, treba pribjeći radikalnijim metodama, o kojima ćemo govoriti u našem materijalu.

Utvrđivanje problema s opskrbom toplinom

Dok stručnjak dolazi, možete samostalno utvrditi uzrok. Za mjerenja će vam trebati obični sobni termometar. Pogreška mjerenja bit će velika, ali potrebno je odrediti samo približnu razliku temperature u sobama. Ako je temperatura ispod normale, potrebno je istražiti uzroke i shvatiti kako riješiti problem.

Za određivanje približnih vrijednosti temperature potrebno je staviti ruku na uspravnu cijev i registar koji se nalazi u susjednoj prostoriji. Ova metoda prikladna je za privatne kuće. Ako se problem s grijanjem pojavi u zgradi s mnogo stanova, potrebno je ispitati najbliže susjede.

Ako je vertikala vruća, ali radijatori ne pružaju ugodnu toplinu, u sustav je najvjerojatnije ušao zrak. U tom slučaju problem će se riješiti u roku od nekoliko sati. Osim ulaska zraka, uzrok može biti neuravnoteženost sustava ili kvar radijatora. Ako susjedi nemaju sličnih problema, uzrok je u stanju cijevi i uređaja u stanu.

Ako su očitanja temperature ista, to ukazuje na probleme s opskrbom toplinskom energijom u cijeloj zgradi. U tom slučaju potrebno je provjeriti kod susjeda imaju li sličnih problema. U većini slučajeva jednaka očitanja temperature potvrđuju postojanje kvarova u zajedničkim instalacijama.

Ne treba računati na brzo rješavanje problema. Bolje je uključiti električnu grijalicu nego čekati da temperatura padne do kritičnih razina. A o tome kako odabrati dobru grijalicu za dom pročitajte u sljedećem članku.

Najkasnije dva sata nakon poziva dežurnoj službi treba doći stručnjak. Osim utvrđivanja kvara u sustavu opskrbe toplinom, dužan je očitati mjerenja i pismeno zabilježiti neisporuku grijanja.

U njegove dužnosti spada sastavljanje zapisnika. Taj se dokument sastavlja u dva istovjetna primjerka, od kojih je jedan namijenjen vlasniku.

Prema zakonu, upraviteljska tvrtka odgovara za zajedničku imovinu zgrade, u koju ne spadaju radijatori i unutarstanske cijevi. Za njihovo stanje odgovoran je vlasnik stana. U tom slučaju popravak se mora izvršiti o vlastitom trošku.

Čemu služi zapisnik?

Dokument potvrđuje nekvalitetno pružanje usluga i osnova je za podnošenje pritužbe potrošača toplinske energije sudu, nadzornim tijelima, te za dobivanje preračuna.

Da bi zapisnik imao pravnu snagu, potrebno je poštivati zahtjeve:

1. Izbjegavati umjetno podizanje temperature u ispitivanom stanu.
2. Sazvati povjerenstvo.
3. Obavijestiti predstavnika stambene službe i davatelja usluga.

Na dan sastavljanja zapisnika svi uređaji za grijanje moraju biti isključeni. Prilikom sastavljanja dokumenta bilježi se neisporuka usluga grijanja, stoga čimbenici koji utječu na mjerenja moraju biti isključeni.

Komisija mora izvršiti mjerenja temperature prostorije i usporediti ih s normativima, uzimajući u obzir temperaturne oscilacije okoline. Zrak u prostoriji mora biti zagrijan na 18 stupnjeva Celzija. Dopuštena su neznatna odstupanja u rasponu od 2 stupnja u višem ili nižem smjeru.

Normativi opskrbe toplinom

U tekstu GOST-a navedene su norme i dopuštena odstupanja od njih pri isporuci topline u različite vrste prostorija.

Mjerenja temperaturne pozadine potrebno je provoditi ne samo u dnevnim sobama. U zahodu koji se nalazi odvojeno od kupaonice, vrijednosti termometra ne smiju biti manje od 18 stupnjeva Celzija. Na stubištu temperatura ne smije biti mnogo niža od 16 stupnjeva Celzija.

Tijekom cijele sezone kada se isporučuje grijanje, toplina se potrošačima mora isporučivati bez prekida.

U Uredbi Vlade br. 354 utvrđeni su sljedeći mogući prekidi u isporuci grijanja u stambene zgrade:

• Sniženje temperaturnog režima ne smije ukupno premašiti 24 sata mjesečno.
• Sniženje temperature u prostoriji na 8-10 stupnjeva ne smije premašiti 4 sata (istodobno).
• Sniženje temperature u prostoriji na 10-12 stupnjeva ne smije premašiti 8 sati (istodobno).
• Sniženje temperature u prostoriji na 13-16 stupnjeva ne smije premašiti 12 sati (istodobno).

Ako pružatelj usluga ne poštuje ove normative, snosi materijalnu odgovornost prema potrošačima. Za svaki sat kašnjenja iznad dopuštenog razdoblja navedenog u uredbi, naknada za uslugu smanjuje se za 0,15%.

Ako postoje višestruki prekršaji, pružatelj može snositi upravnu ili kaznenu odgovornost, ovisno o težini posljedica. Više detalja o parametrima ugodne mikroklime u stambenim prostorijama možete pročitati u ovom članku.

Ako stručnjak nije došao

Činjenica da se predstavnik dobavljača toplinske energije nije odazvao pozivu ne smije proći nezapaženo. Potrebno je ponovno nazvati dispečersku službu i prijaviti kršenje redoslijeda pružanja usluga. Zahtijevati objašnjenje i reći o svojoj namjeri pisanja pritužbi tijelima koja nadziru njihov rad i višim instancama.

Treba zahtijevati objašnjenje na temelju čega dolazi do kašnjenja. Potrebno je inzistirati na hitnom slanju stručnjaka za pregled komunikacija i podsjetiti ga na obvezu sastavljanja zapisnika.

Neće biti suvišno snimiti razgovor s dispečerom; ne morate ga obavijestiti da se snima. Te snimke poslužit će kao dokazi na sudu.

Nakon razgovora s dispečerom potrebno je nazvati broj glavnog inženjera ili direktora i ukratko izložiti bit situacije, jasno navodeći adresu i razlog nakupljenih pritužbi. Prijaviti izostanak reakcije na zahtjev upućen dispečerskoj službi, spomenuti svoje namjere podnošenja pritužbi protiv organizacije nadzornim tijelima.

Treba zahtijevati da se problem riješi u najkraćem mogućem roku i osigura dolazak stručnjaka za pregled sustava grijanja. Potrebno je spomenuti sastavljanje kolektivne pritužbe ako problem s opskrbom grijanjem postoji kod svih stanara zgrade. U većini slučajeva to će biti dovoljno da se privuče pozornost komunalnih službi.

Također će vas zanimati što učiniti i kamo zvati ako su isključili električnu energiju.

Što učiniti ako grijanje nije pušteno?

Nakon dolaska stručnjaka i primitka zapisnika, potrebno je napraviti kopije dokumenta. One su potrebne prema broju planiranih obraćanja.

Zatim je potrebno uzeti obrazac i pripremiti tekst pritužbe. Sadržaj treba odražavati bit problema, kratak opis situacije i prijedlog rješavanja pitanja izvansudskim putem. Ako su tijekom razdoblja isključenja grijanja nastali zdravstveni problemi, potrebno je navesti tu činjenicu.

Dodatno možete napisati da ćete osim preračuna, plaćanja sudskih troškova i naknade pretrpljene moralne štete, zahtijevati i zateznu kamatu. Napišite da planirate unajmiti stan i putem suda zahtijevati naknadu troškova najamnine.

Privatnoj tvrtki nije isplativo dovoditi spor do sudskog postupka. Zbog toga se pritužbe često rješavaju izvansudskim putem. Potrebno je pripremiti dva primjerka pritužbi.

Uz pritužbu je potrebno priložiti preslike dokumenata:

1. Zapisnik o nedostatku grijanja.
2. Presliku ugovora o pružanju usluga.
3. Preslike potvrda o pravodobnom plaćanju komunalnih usluga.
4. Potvrda iz medicinske ustanove.

Navedeni paket dokumenata potrebno je poslati davatelju usluga poštom. To je potrebno učiniti preporučenim pismom s povratnicom. Kada pismo bude dostavljeno, pošiljatelj će dobiti obavijest o primitku pisma od strane primatelja.

Ako nemate vremena za slanje poštom, dokumente treba osobno donijeti pružatelju komunalnih usluga. Potrebno je doći u prijemni ured kod rukovoditelja i podnijeti prigovor, razgovarati i postići dogovor.

Važno je osigurati da na oba primjerka prigovora stave oznaku i registriraju ga kao ulaznu dokumentaciju. To je potrebno učiniti bez obzira na to kakav je dogovor postignut.

U roku od 2-3 dana trebao bi stići odgovor u pisanom obliku. Ako isporuka grijanja nije nastavljena, potrebno je prijeći na sljedeću fazu.

Gdje pisati pritužbe ako nema grijanja?

Ne treba čekati istek trodnevnog roka. Pitanje grijanja treba rješavati svim dostupnim načinima. Jedan od njih – obratiti se s upravnim pritužbama nadzornim tijelima, uključujući telefonom. Najprije je potrebno pripremiti tekst pritužbe. One se mogu poslati poštom ili putem interneta.

Evo popisa organizacija kojima možete nazvati u vezi s grijanjem:

1. Teritorijalni odjel stambene inspekcije.
2. Rospotrebnadzor.

Ako podnosite pritužbu poštom, potrebno je priložiti uz zahtjev kopije dokumenata koji potvrđuju nezakonitost postupanja društva za upravljanje ili pružatelja usluga. Potrebno je priložiti kopiju zapisnika o nepostojanju grijanja i zahtjev upućen organizaciji koji je ostao bez odgovora.

Opcija br. 1 – obraćanje stambenoj inspekciji

Radnici komunalnih službi boje se građanskih prijava stambenoj inspekciji, stoga prije nego što podnesete zahtjev za provjeru, nazovite rukovoditelja društva za upravljanje. Predložite ponovno razmatranje vaše pritužbe, prethodno navedite registracijski broj, možda će se problem riješiti već u ovoj fazi.

Ako nije bilo reakcije, potrebno je napisati zahtjev stambenoj inspekciji prema ovom obrascu. Potrebno ga je dopuniti osobnim podacima, napisati adresu stanovanja, kao i mjesto društva za upravljanje. Pritužbu je potrebno poslati preporučenim pismom s povratnicom.

Ako šaljete pritužbu putem interneta, najprije je potrebno ući na web stranicu stambene inspekcije kojoj teritorijalno pripada mjesto društva za upravljanje.

Dalje će postupak biti opisan na primjeru GŽI grada Moskve.

Na web stranici treba pronaći odjeljak gdje se primaju građanski zahtjevi. Nalazi se na glavnoj stranici. Zatim je potrebno kliknuti na odjeljak «Obraćanja građana» i na otvorenom popisu odabrati «Elektronička prijemna služba»

Na otvorenoj stranici potrebno je zadržati se i proučiti pravila podnošenja elektroničkog zahtjeva. Nakon upoznavanja s pravilima podnošenja potrebno je kliknuti na poveznicu ispod pravila.

Nakon toga će se otvoriti obrazac koji je potrebno ispuniti.

Na dnu obrasca potrebno je priložiti skenirane dokumente, te napisati tekst zahtjeva. Tekst ne smije prelaziti 4 000 znakova. Veličina priložene datoteke ne smije prelaziti 50 MB. Dopušteno je prilaganje fotografija.

Obavezno je navesti način primanja odgovora od GŽI-a. Rezultat zahtjeva bit će poslan na e-poštu ako to navedete u prijavi. Dostupno je primanje odgovora preporučenom pošiljkom, ali u tom slučaju čekanje rezultata trajat će mnogo duže. U prosjeku obrada jedne pritužbe traje od 2 do 5 dana.

Nakon obrade zahtjeva, GŽI će provjeriti djelatnost tvrtke za upravljanje. Ako se prekršaji potvrde, GŽI može oduzeti licencu izdanu toj tvrtki. Bez nje organizacija neće moći nastaviti s radom.

Opcija br. 2 – pritužba Rospotrebnadzoru

Zahtjev se može napisati koristeći tekst koji je sastavljen za pritužbu GŽI-u. Potrebno je unijeti manje izmjene, navodeći povredu prava potrošača, budući da tvrtka za upravljanje ne ispunjava svoje obveze.

U tekstu prigovora koji se sastavlja potrebno je odraziti zahtjev za provođenje provjere. Zatim priložiti kopije dokumenata uz tekst pritužbe i poslati preporučenom pošiljkom.

Također se možete obratiti Rospotrebnadzoru putem njegove službene web stranice ili putem portala državnih usluga. Proces podnošenja pritužbe bit će prikazan korištenjem drugog načina. Za to je potrebna registracija na odgovarajućem portalu.

Potrebno je ući u osobni račun i kliknuti na karticu "Katalog usluga". S otvorenog popisa potrebno je odabrati odjeljak "Tijela vlasti". U ovoj kartici nalazi se potrebno nadzorno tijelo.

S otvorenog popisa usluga potrebno je odabrati petu stavku odozgo. Nakon toga slijedi prijelaz na karticu s informacijama o usluzi, gdje će na dnu biti poveznica za prijelaz na web stranicu organizacije. Na web stranici treba pronaći elektronički prijemni ured, a zatim odabrati teritorijalni odjel Rospotrebnadzora. Sustav će preusmjeriti na potrebnu web stranicu, gdje je potrebno ispuniti obrazac.

Opcija br. 3 – tužba sudu

Još jedan učinkovit način da se tvrtka za upravljanje natjera na ispunjavanje svojih obveza jest podnošenje upravne tužbe sudu. Za to je potrebno koristiti usluge odvjetnika koji ima iskustva u sudskim sporovima s tvrtkama za upravljanje. Vrlo je važno pronaći stručnjaka koji se razumije u stambeno pravo.

Njemu je potrebno pokazati sve račune, dokumente, upite i snimke razgovora. Zajedno s odvjetnikom potrebno je sastaviti tužbu u kojoj će biti navedeni svi prigovori prema tvrtki. Osim toga, tekst dokumenta treba sadržavati zahtjeve za naknadu troškova koje je potrošač imao zbog nedostatka grijanja.

Primjeran tekst tužbenog zahtjeva izgleda ovako. Uz tužbu se mora priložiti popis dokumenata koji potvrđuju materijalne troškove. Ako je tijekom prekida grijanja došlo do pogoršanja kroničnih bolesti, potrebno je priložiti potvrdu iz zdravstvene ustanove.

Ako su problemi s opskrbom toplinom nastali u višestambenoj zgradi, potrebno je uključiti susjede i napisati kolektivnu izjavu. Zahtjevi vlasnika i odgovornih najmoprimaca bit će s velikom vjerojatnošću udovoljeni od strane suda. Okrivljenik će biti obvezan izvršiti sudsku odluku.

Opcija br. 4 – prijava lokalnom državnom odvjetništvu

Ako se situacija s grijanjem ne normalizira, potrebno je obratiti se državnom odvjetništvu. Osim nad društvom za upravljanje, provjere će se provesti i nad žalbama koje su ostale bez odgovora u nadzornim tijelima.

Prijavu državnom odvjetništvu možete podnijeti samo osobno. Za to je potrebno saznati adresu i doći s pripremljenim dokumentima. Potrebno je napisati zahtjev za hitnu provedbu provjere u društvu za upravljanje. Uz zahtjev treba priložiti kopije pritužbi koje su ostale bez odgovora.

Opcija br. 5 – obraćanje prijamnom uredu predsjednika

U nedostatku reakcije državnog odvjetništva, potrebno je pisati uredu predsjednika. To se može učiniti na web stranici ispunjavanjem elektroničkog obrasca. Nakon zaprimanja pritužbe, razmotrit će je i donijeti odluku o imenovanju provjera, upućujući je nadležnim nadzornim tijelima.

Može se napisati kolektivna pritužba. Za sastavljanje pritužbe možete koristiti postojeći predložak ili je napisati u slobodnom obliku. Potrebno je priložiti fotografije i kopije popratnih dokumenata, što će skratiti vrijeme dobivanja odgovora.

Zaključci i koristan video na temu

Intervju s ravnateljem Državne inspekcije za stanovanje:

U videu se objašnjava kako vratiti novac za neisporučenu toplinu:

U sljedećem videu ukratko je prikazano kako se prati temperatura u stambenim zgradama:

Problemi koji nastaju s opskrbom toplinom u stambenim zgradama trebaju se rješavati od strane društva za upravljanje u redovnom postupku. Ako organizacija zanemaruje svoje izravne obveze, može se prisiliti na njihovo ispunjenje.

Potrošači komunalnih usluga rijetko dovode stvar do sudskog ročišta, iako to potiče društvo za upravljanje na poštivanje svojih obveza. Osim naknade troškova, može se zahtijevati provjera opravdanosti obračunate najamnine. Ako se utvrde nepravilnosti, preračun će se morati izvršiti prema sudskoj odluci.

Tijekom proučavanja materijala imate li pitanja? Pronašli netočnosti ili imate vrijedne informacije koje možete podijeliti s posjetiteljima stranice? Ostavite svoje komentare, postavite pitanja u odjeljku ispod.