Gdje zvati prilikom prekida električne energije: kako saznati zašto su isključili i kada će vratiti struju

Danas se čak i kratko isključenje električne energije doživljava kao mala lokalna katastrofa: prestaju raditi gotovo svi kućanski aparati, poduzeća staju, a ako se nesreća dogodi noću, gradovi su obavijeni neobičnom tamom.

Potrebno je biti spreman i znati kome nazvati – ako je struja isključena planski ili je došlo do izvanrednog prekida kabela. A možda je napajanje u kućnoj mreži nestalo zbog dugova – ovaj i druge neugodne slučajeve razmotrit ćemo detaljnije.

Uzroci isključenja električne energije

Struja u stanovima građana i kućama seoskih stanovnika nestaje iz različitih razloga. A područje isključenja može biti različito – od jednog stana (kuće) do cijelog mikrokvarta, rjeđe – grada.

Prvo ćemo razmotriti slučajeve općeg isključenja. Opskrba električnom energijom može biti prekinuta iz dva razloga:

• u vezi s planiranim preventivnim ili popravnim radovima koji se s vremena na vrijeme provode na pojedinim dijelovima gradske mreže;
• zbog kvara, čiji uzrok može biti udar groma tijekom oluje, pregrijavanje dalekovoda, poremećaj u radu trafostanica pa čak i prometna nesreća koja je uzrokovala pad telefonskog stupa.

Kvarovi se događaju rijetko, a o planiranim prekidima obično se unaprijed obavještava.

Noćni New York tijekom masovnog nestanka električne energije u jesen 2012. godine. Razlozi isključenja – preopterećenje trafostanica svih napona, uz aktiviranje sustava AVR (automatskog uključivanja pričuvnog napajanja).

Ponekad je teško snaći se u uzrocima više sile, pogotovo ako je okolo mrak. Prvo treba saznati zašto i na koliko dugo je nestalo struje, a zatim djelovati ovisno o situaciji – pokušati riješiti problem samostalno ili nazvati odgovarajuću instituciju. Razmotrit ćemo sve slučajeve redom.

Češće se isključenje događa na razini kućanstva, u pojedinom stanu ili kući. Ovdje također ima mnogo razloga, a evo najčešćih:

Kako postupiti pri nestanku struje?

Najlakše se nositi sa situacijom kada je uobičajena i redovito se događa. No struja obično nestane iznenada i u najnezgodnijem trenutku. Što učiniti ako nestane električne energije u stanu, u cijeloj kući ili je cijelo naselje utonulo u tamu?

Aktivirali su se zaštitni prekidači na razvodnoj ploči

Kratki spoj – i eto, u kuhinji ne rade ni kuhalo za vodu, ni toster, ni hladnjak. Ali u ostalim sobama ima svjetla, stoga nema razloga za brigu i nije potrebno zvati bilo kakve službe.

Pri projektiranju kućne električne mreže, inženjeri predviđaju opremanje stanske razvodne ploče glavnim i nekoliko izlaznih prekidača. Potonji štite instalaciju: sobnih grupa, snažnih potrošača.

Što učiniti ako su, kako se nekada govorilo, 'ispali osigurači'? Ako imate pristup električnoj ploči, potrebno je pronaći isključeni prekidač i ponovno ga vratiti u radno stanje. Prethodno je potrebno ukloniti uzrok aktivacije – isključiti neispravne uređaje ili smanjiti opterećenje na liniji.

Ako su oštećeni kabeli ili električne instalacije, treba nazvati, ali ne predstavnike upravitelja zgrade ili dobavljača električne energije kako bi se razjasnili uzroci, već dispečera kako bi se pozvao majstor kući.

Upravne organizacije obično imaju svoje električare na plaći koji opslužuju domove u svom nadleštvu u radno vrijeme – od 8.00 do 18.00-20.00. Također se možete obratiti privatnom električaru, ali će naknada za poziv i popravak biti viša.

Planirani radovi u četvrti

Ne može se bez povremenog isključivanja radi popravaka – potrebna je i preventiva opreme i zamjena istrošenih dijelova. Međutim, planska isključivanja ne događaju se često, a informacije o razdobljima isključivanja prenose se potrošačima unaprijed.

Postoji nekoliko načina oglašavanja upozorenja:

• na mrežnoj stranici opskrbljivača električnom energijom;
• na internetskom portalu vlade županije ili regije;
• na mrežnoj stranici ili u grupi društva za upravljanje, ako je ono posrednik između korisnika i opskrbljivača;
• u tiskanim periodičnim izdanjima;
• na televiziji i radiju;
• u obavijestima postavljenim na oglasne ploče u ulazima.

Ponekad predstavnici društva za upravljanje ili stanarskog udruženja dostave podatke svakom stanaru jednostavno stavljajući letke u poštanske sandučiće ili lijepeći obavijesti izravno na vrata ulaza.

U obavijestima koje izvješćuju o tekućim radovima navode se točni datumi i vrijeme isključenja, kao i razlog i adrese kuća. Na kraju se obavezno navodi telefonski broj na koji se mogu postaviti dodatna pitanja.

Pretpostavimo da niste vidjeli obavijest, kako onda saznati – kada će biti struje i kome nazvati?

Ako upravljanje kućom obavlja društvo za upravljanje ili stanarsko udruženje, potrebno je nazvati telefonski broj naveden u kontaktima tvrtke. Možete birati broj opskrbljivača električnom energijom kojem mjesečno plaćate, odnosno opskrbljivača.

U takvim „vrućim” razdobljima na liniji dežura djelatnik koji detaljno odgovara na postavljena pitanja. Uglavnom ljude zanima hoće li uskoro biti struje.

Postoje 2 pravila čijim kršenjem opskrbljivač mora nadoknaditi štetu potrošačima: razdoblje jednokratnog planiranog isključenja ograničeno je na 24 sata, a ukupno vrijeme tijekom godine – na 72 sata. Ako uvjeti nisu ispunjeni, stanari imaju pravo podnijeti tužbu sudu, ali uz dokaze da su rokovi prekršeni ili da nije bilo upozorenja.

Izvanredna situacija u gradu/selu

Sve je složenije ako se isključenje dogodi iznenada, bez upozorenja i obavijesti. Nesreće se često događaju zbog pokvarene opreme ili nepravilnog rukovanja. Ponekad se u miran život građana umiješa priroda – takve se situacije gotovo ne mogu predvidjeti.

Niz uragana koji prolaze zemljom zadaje mnogo muke opskrbljivačima energijom. Vjetar čupa stabla s korijenom i baca ih na dalekovode. Popravak vodova, posebno u udaljenim područjima, traje nekoliko dana.

Naravno, hitno isključenje nije moguće predvidjeti, stoga u ovoj situaciji o razlozima isključenja i približnim rokovima ponovne uspostave opskrbe električnom energijom možete saznati samo pozivom na telefon.

Dakle, kamo nazvati – ako u stanu već duže vrijeme nema struje ili je isključenje nastupilo iznenada, bez upozorenja? Možete početi s vašom tvrtkom za upravljanje (UK) ili suvlasničkom zajednicom (TSŽ) – oni su obično upućeni. Ako tamo telefon ne odgovara, treba nazvati hitnu liniju dobavljačke tvrtke.

U gradskim i područnim uredima Energosbyta obično postoji telefon dispečerske službe ili stručnjaka na kojem se mogu doznati pojedinosti o kvaru.

Nažalost, rokovi obnove nisu zakonski propisani. To znači da nema jamstva brzog ponovnog priključenja. Stoga stanari, osobito u regijama s nestabilnom klimatskom situacijom, moraju biti spremni na hitno isključenje: uvijek imati pri ruci rezervne izvore napajanja.

Sankcije za redovno neplaćanje

Najneugodnija situacija događa se kada se struja djelomično ili potpuno isključi zbog neplaćanja. To se događa ako potrošač ne uplaćuje novac za korištenje električne energije u roku navedenom u ugovoru ili se samovoljno priključi na mrežu.

Zakonodavci su dopustili dobavljaču električne energije prisilno isključenje neplatiše. Osoblje poslano na isključenje ima “nalog-zadatak”

Kako biste saznali rok kašnjenja, dovoljno je pogledati ugovor. Ako ga nemate pri ruci, možete nazvati tvrtku za upravljanje.

Ali svaki stanovnik treba znati da se isključenje provodi tek nakon obavijesti. Za podmirenje duga daje se najmanje 10 dana, tijekom kojih se može izvršiti uplata i spriječiti isključenje.

Ako je nagomilani dug podmiren, dobavljač mora obnoviti opskrbu električnom energijom u stan u roku od 24 sata, inače se može podnijeti prigovor.

Kome se obratiti ako smatrate da je isključenje zbog neplaćanja neopravdano? Najbolje je razgovarati s predstavnikom Energosbyta koji ima sve podatke o zadnjim uplatama. Budite spremni predočiti račune ili izvode o pravovremenom uplaćivanju novca na račun tvrtke. Ako je do isključenja došlo zbog pogreške dobavljača, on mora nadoknaditi štetu.

Koje telefone je nužno znati?

S obzirom na to da struja nestaje ne samo vašom krivnjom, trebate pripremiti popis korisnih telefonskih brojeva koje treba nazvati tijekom isključenja:

• broj hitne dispečerske službe tvrtke za upravljanje (naveden na računu);
• broj operativno-dispečerske službe grada;
• jedinstveni broj službe spašavanja – 112;
• broj dispečerske službe Energosbyta.

Obično su ti kontakti dovoljni da se utvrdi uzrok isključenja i sazna vrijeme obnove opskrbe električnom energijom u kuću.

Operativno-dispečerske službe rade 24 sata dnevno, stoga čak i noću možete nazvati i provjeriti hoće li do jutra struja ponovo biti u stanu.

Kako pravilno reagirati na isključenje?

Ako iznenada nestane struje, nema potrebe za panikom. Prvo se uvjerite da nema struje u cijelom stanu – upotrijebite prekidač u susjednoj sobi. Isključenje jedne linije može se riješiti samostalno ili pozivom električaru.

Ako u stanu nema struje, a kod susjeda je sve u redu, to je razlog za brigu – možda ste propustili rokove plaćanja i dužnik ste. Nazovite podružnicu Energosbyta ili dispečera upravitelja zgrade i razjasnite situaciju.

S plaćanjem je sve u redu – znači, ipak ćete morati pozvati električara. Ne preporučujemo samostalno izvođenje popravaka u električnoj razvodnoj ploči, to je zakonom zabranjeno.

Ako ni susjedi nemaju struje, pogledajte kroz prozor – tamni prozori susjednih kuća ukazuju na opće isključenje ulice ili kvarta. To je ili planirano isključenje ili kvar na liniji. Bolje je odmah nazvati hitnu dispečersku službu i saznati rokove ponovnog uključenja.

Uzmite u obzir da u nastaloj situaciji nije uvijek dostupan internet, stoga je bolje unaprijed unijeti korisne kontakte u bilježnicu telefona.

Zaključci i koristan video na temu

Sporni slučajevi s upraviteljem zgrade:

Privremeno isključenje prestaje biti problem ako predvidite tu neugodnost na kućnoj razini: nabavite svjetiljke na baterije, spojite na računalo besprekidni izvor napajanja, uvijek držite napunjen power bank za telefon i kupite desetak svijeća. A na vikendici ili u kući izvan grada možete koristiti alternativne izvore energije, rezervne sustave napajanja i generatore.

Želite li podijeliti osobno iskustvo u otkrivanju uzroka isključenja struje? Imate li pitanja na koja želite dobiti odgovor? Pišite, molim vas, komentare u bloku koji se nalazi ispod teksta članka.