Poplavili ste susjede ispod: što učiniti za otklanjanje pritužbi s njihove strane

Ponekad, htjeli ne htjeli, postanemo sudionici neugodnih incidenata. Primjerice, dogodila se poplava, a voda je, probivši međukatne konstrukcije, poplavila stan ispod. I dobro ako samo jedan!

Ne samo da sada u vlastitom domu trebate napraviti neplanirani popravak, nego ćete, gledaj, morati nadoknaditi i štetu susjedima. Dakle, poplavili ste susjede ispod: što učiniti u takvoj situaciji? O tome ćemo govoriti u našem članku. Također ćemo analizirati kako utvrditi krivca za poplavu i ispravno sastaviti akt o poplavi.

Navest ćemo moguće scenarije razvoja događaja i načine rješavanja problema, detaljno razmatrajući mirno rješenje putem konstruktivnih pregovora i uklanjanja prigovora sudskim putem.

Što poduzeti na prvom mjestu?

Jeste li se oslobodili trenutnog zapanjenja, samosažaljenja i oštrog napada samokritike? Vrijeme je za akciju! Trebate razmišljati o tome kako smanjiti posljedice nesreće i pritom ne pogoršati svoje ionako nezavidno stanje.

Prvi koraci trebali bi biti sljedeći:

• ako se izvor curenja nalazi na području vašeg stana, potrebno je zatvoriti vodu pomoću kuglastog ventila, prekinuvši njezin dotok do vas;
• isključite struju u svom domu da ne dođe do kratkog spoja i da strujni udar ne pogodi sve koji su u tom trenutku u kontaktu s vodom;
• nazovite upraviteljsku tvrtku (UT) i pozovite vodoinstalatere;
• ako se poplava dogodila vikendom, nazovite hitnu službu;
• što brže skupljajte vodu koja se nalazi na vašem podu kako ne bi procurila niže;
• ako je vaša odgovornost za poplavu ili vaš stan osiguran, obavezno nazovite svoje osiguravajuće društvo i postupajte u potpunosti u skladu s dobivenim uputama.

Svima je jasno da nitko neće namjerno poplaviti susjede, te ste vi u ovoj situaciji ne samo krivci, nego i oštećeni.

Ako se nesreća dogodila tijekom radnog dana, pokušajte učiniti sljedeće:

Zar ne sumnjate da će stanari donjeg stana sigurno doći do vas?

Nema smisla skrivati se od njih i time pogoršavati odnose: pokušajte od prvih minuta razgovora pronaći zajednički jezik s njima.

Potrebno je što prije pokupiti vodu s podne površine prije nego što procuri do susjeda: za to koristite što više krpa.

Potrebno je od prvih minuta pokušati pridobiti susjede iskrenim kajanjem ako ste vi krivac za poplavu, ili zajedničkim jasnim djelovanjem ako su krive treće osobe.

Objasnite susjedima da, iako voda teče iz vašeg stana, krivac za poplavu možda niste vi. To postaje osobito očito ako poplava kod susjeda ne prestane nakon što ste zatvorili ventil za dovod vode kod sebe.

Ponekad je izvor curenja teško pronaći – nema mlazeva koji štrcaju prema gore, a voda se već uspjela raširiti po svim sobama.

Tražimo rizična mjesta skrivena iza vodovodnih instalacija, radne ploče, gips-kartonskih pregrada:

Tražimo krivca za poplavu

Odgovor na ovo pitanje nije nimalo tako očit kao što se može činiti vašim susjedima. U višestambenim zgradama (VZ) postoji zajednička imovina koja pripada svim vlasnicima stambenih jedinica zgrade. Redoslijed njezina održavanja utvrđen je Pravilima koja je odobrila Vladina uredba br. 491 od 13. kolovoza 2006. (dalje Pravila).

Elementi inženjerske opreme i zajedničkih kućnih komunikacija također se nalaze u stambenim prostorima vlasnika stanova.

Ako upravljačka tvrtka nemarno obavlja svoje dužnosti u pogledu održavanja zajedničke imovine zgrade, možete se obratiti njezinom upravljačkom osoblju pisanim prigovorom, bez dovođenja situacije do vanrednog stanja.

U takvu imovinu spadaju:

• vertikale za toplu i hladnu vodu;
• kanalizacijski cjevovod;
• centralni sustav grijanja.

Sukladno pravilima, nepropisno održavanje zajedničke imovine višestambene zgrade povlači odgovornost one organizacije s kojom su vlasnici stanova sklopili odgovarajući ugovor, odnosno upravljačke tvrtke (UK).

Opcija #1 — upraviteljska tvrtka

Ako je do curenja došlo zbog kvarovnog stanja vertikale, štetu će morati nadoknaditi upravitelji. Usput, poplave koje nastaju zbog prokišnjavanja krova višestambene zgrade – to je također krivica upravljačke tvrtke.

Ali također treba obratiti pozornost na okolnosti koje su pridonijele curenju. Na primjer, samostalno ste, bez obavještavanja upravitelja i bez njegovog odobrenja, izvršili zamjenu vertikala kanalizacije ili vodoopskrbe. Takvi postupci su nezakoniti, kao i bilo kakve neovlaštene intervencije u rad navedenih komunikacija.

Ako se utvrdi činjenica takvog neovlaštenog uplitanja, odgovornost će snositi vlasnik stana u kojem su se izvodili nezakoniti radovi.

Opcija #2 — vlasnik stana

Prvi zaporno-regulacijski ventil, koji isključuje vodu u stanu, odvaja zajedničku imovinu zgrade od unutarstanske imovine. Ako je došlo do oštećenja cijevi nakon ovog ventila ili je vodu propustila neispravna sanitarna ili druga oprema priključena na vodoopskrbu (perilica rublja, perilica posuđa itd.), tada će odgovornost snositi vlasnik stana – izvora poplave.

Ne ostavljajte radne perilice rublja i posuđa bez nadzora; dok punite kadu vodom, pazite da tehnološki otvor za prelijevanje vode nije blokiran.

Ali čak i u ovom slučaju mogu postojati nijanse koje je potrebno uzeti u obzir.

One uključuju:

• Postojanje najmoprimaca. Vlasnik možda ne živi u stanu. Ako su propuštanje uzrokovali najmoprimci ili stanari koji službeno borave na tom mjestu prema sklopljenom ugovoru, potrebno je pročitati uvjete odgovornosti navedene u tom ugovoru.
• Neispravna oprema. Kupnjom perilice rublja ili posuđa, zahodske školjke s vodokotlićem, miješalica, slavina i druge opreme, čuvajte račune. Oni potvrđuju činjenicu kupnje i omogućuju vlasniku da ispostavi račun prodavatelju ako vještačenje proda da je prodani proizvod neispravan. U tom slučaju prodavatelj će morati odgovarati i za štetu uzrokovanu neispravnim proizvodom koji je prodao.
• Nekvalitetni popravci ili instalacijski radovi. Ako je unajmljena organizacija instalirala opremu kršeći propise, snosit će odgovornost za nekvalitetno izvođenje radova i za negativne posljedice uzrokovane tom okolnošću.

Ponekad do poplave može dovesti hidraulički udar ili skok električnog napona. U tom slučaju krivci mogu biti organizacije za opskrbu resursima. Ali ne zaboravite da radne električne uređaje (perilicu rublja ili posuđa) ne smijete ostavljati bez nadzora.

Ako je stan u najmu, tada za neispravnu slavinu ili hitnu cijev koja se nalazi u zoni odgovornosti vlasnika, u pravilu, odgovara vlasnik stana. A za prepunjavanje u kupaonici ili kuhinji zbog ostavljene otvorene slavine bez nadzora odgovara najmoprimac.

Kao što vidite, utvrdivši uzrok poplave, odredit ćemo i krivca događaja. Ali ponekad će za otkrivanje istine biti potrebno potrošiti i novac i vrijeme.

Opcija #3 — treće osobe

Ako ste sigurni u krivnju trećih strana, tada je vrijeme da se prisjetite da su i vaš stan i imovina pretrpjeli štetu. Za bilježenje činjenice poplave i određivanje štete uzrokovane vodom, treba sastaviti zapisnik o poplavi.

Nisu uvijek vlasnici stana iz kojeg je došlo do curenja krivi za nastalu hitnu situaciju: ponekad pate od poplave jednako kao i drugi

Vrijeme je da odredite koji su od nižih susjeda pretrpjeli štetu tijekom kvara. Objasnite im uzrok onoga što se dogodilo. Počnite prikupljati dokumente koji će vam poslužiti za utvrđivanje činjenice i visine štete. Pokušajte sve što se dogodilo fotografirati i snimiti video.

Nijanse sastavljanja akta o poplavi stana

Akt u kojem se bilježi činjenica poplave i šteta pričinjena stanu i imovini oštećenika, vjerojatno je najvažniji dokument za vas. Stoga se prema njegovom sadržaju treba odnositi vrlo ozbiljno.

Za sastavljanje ovog dokumenta obavezno pozovite dva ili tri svjedoka. Tada će se smatrati da akt sastavlja komisija. Dobro je ako sam dokument i defektni popis koji se prilaže potpiše predstavnik upravljačke tvrtke (UK). Ako odbije potpisati, jednostavno zabilježite njegovo odbijanje u samom aktu.

Ovaj dokument treba sadržavati sljedeće podatke:

• potrebno je zabilježiti samu činjenicu poplave vašeg stana s naznakom datuma i vremena sastavljanja akta, pune adrese stana, broja soba u njemu i kata na kojem se nalazi;
• opis štete nanesene prostorijama i imovini (namještaju, kućanskim aparatima) koja se u njima nalazi;
• uzrok curenja (točan, ako nije predmet spora, ili pretpostavljen).

Zapravo, sastavljanje takvog akta je obveza predstavnika upravljačke tvrtke, ali je bolje duplicirati ovaj dokument, osobito u slučaju neslaganja prilikom njegovog sastavljanja.

Praksa pokazuje da stručnjaci upravljačke tvrtke u svakoj situaciji nastoje 'ne primijetiti' vlastitu krivnju, umanjiti razmjere posljedica kvara i zanemariti činjenice bitne za oštećenu stranu. Ponekad čak pokušavaju odgoditi pisanje akta kako ga potom uopće ne bi sastavili.

Ne pojavljuje se sva šteta od poplave odmah: ponekad je potrebno određeno vrijeme da shvatite da je podna obloga otkazala, a ispod tapeta se pojavila plijesan.

U aktu trebaju biti odražena sva neslaganja koja se javljaju među stranama tijekom utvrđivanja krivca za kvar ili prilikom utvrđivanja visine štete. Inače, sva šteta nanesena imovini oštećenika može se ustanoviti ne odmah, već nakon 2-3 dana.

Na primjer, mogu se pojaviti žuti krugovi na zidovima ili se parket dići. Ovi imovinski gubici mogu se unijeti u defektni popis kao dodatak.

Ako se ispostavilo da ste vi krivac za poplavu, svakako dobijte jedan primjerak akta i defektnog popisa kako u njega 'slučajno' ne bi ušli, na primjer, pokvareni kućanski aparati koji nemaju nikakve veze s onim što se dogodilo.

Sljedeća faza je podnošenje odštetnog zahtjeva počinitelju poplave. To mogu učiniti svi oštećeni zajednički ili svaki pojedinačno.

Opcije procjene nastale štete

Kao posljedica poplave, cijela prostorija trpi: spušteni strop može popustiti, tapete i ukrasni elementi se odlijepiti, laminat ili parket oštetiti. Električne instalacije mogu otkazati. Mokar namještaj gubi izgled, uređaji pregorijevaju. Kako procijeniti štetu u novčanom iznosu?

Sastavljanje ugovora u izvansudskom postupku

Ako oštećena strana izrazi želju da se dogovori u predsudskom postupku, može se koristiti jednom od dolje navedenih metoda procjene:

• Uzmite kao osnovu akt o poplavi i, zajedno sa susjedima, procijenite okvirni iznos naknade koji bi mogao zadovoljiti obje strane. Ako se postigne suglasnost strana, tu činjenicu treba zabilježiti sastavljanjem posebnog sporazuma. U njemu navedite dogovoreni iznos i ovjerite ga potpisima.
• Može se odrediti trošak i vrste materijala potrebnih za obnovu oštećenog stana, nakon čega počinitelj poplave kupuje sve u trgovini o svom trošku i plaća izvođenje popravaka.

Ovaj dogovor je također bolje formalizirati u obliku akta kako oštećeni ne bi promijenili mišljenje.

Jedna od prednosti mirnog rješavanja sukoba je mogućnost brzog otklanjanja negativnih posljedica poplave: sudski procesi oduzimaju vrijeme, snagu i zdravlje

U aktima ne zaboravite spomenuti da će nakon podmirenja štete sva potraživanja oštećene strane biti u potpunosti zadovoljena. Novac se mora prenositi samo uz sastavljanje potvrde o primitku. Nakon izvođenja radova također je potrebno uzeti potvrdu da su dogovoreni radovi izvedeni u odgovarajućoj kvaliteti i u cijelosti.

Provođenje neovisnog vještačenja

Ako se strane u sukobu ne mogu dogovoriti o iznosu štete, mogu pribjeći pomoći neovisnih stručnjaka:

• Kao neovisni vještak može se pozvati procjenitelj iz agencije za procjenu ili Trgovačko-industrijske komore. S njim treba sklopiti ugovor, a na temelju obavljenog posla on mora sastaviti nalaz i izdati potvrdu o plaćanju svojih usluga. Usluge vještaka može platiti jedna ili obje strane u dogovorenim udjelima.
• Moguće je da nalaz vještaka ne zadovolji strane, tada preostaje samo obratiti se sudu.

Oslanjajući se na akt o poplavi, foto i video materijale, izjave svjedoka i dokumente koji potvrđuju vrijednost oštećene imovine, sud treba donijeti odluku. Može zatražiti provođenje vještačenja.

Idealnim se može smatrati onaj izbor nezavisnog stručnjaka-procjenitelja kojemu u potpunosti vjeruju obje strane sukoba.

Sudski postupak nije brz posao. Kada se upustite u ovaj put, trebate dobro razumjeti izglede svog slučaja.

Načini rješavanja sukoba

Slučaj će završiti s minimalnim gubicima za obje strane sukoba ako obje strane pokažu želju za pristojnom i konstruktivnom komunikacijom.

Način #1 — dvostrani konstruktivni pregovori

Uvijek se može pronaći kompromisno rješenje ako se oštećeni prisjete da već dugo nisu radili popravke u svom stanu, a oštećena imovina je bila stara, iako je još uvijek bila u radnom stanju.

Sudski postupak nije koristan za obje strane sukoba: to su dodatni troškovi povezani sa samim sudom i pripremama za njega u obliku neovisnog vještačenja.

Možda će na agresivno raspoloženog susjeda moći utjecati sljedeći argumenti koje iznose treće osobe kojima obje strane vjeruju:

1. Prije početka suđenja tužitelj će morati platiti sudsku pristojbu koja ovisi o iznosu tužbe. To znači da će imati preliminarne troškove. Također, u njegove troškove treba uključiti usluge konzultanta i odvjetnika.
2. Kod nas ne postoji precedentno pravo, stoga je vrlo teško točno reći koju će stranu sud podržati. Moguće je da će tužiteljevi troškovi biti uzaludni.
3. Ako sud odluči odrediti vještačenje, usluge neovisnog procjenitelja također plaća tužitelj. Sudu je potreban nalaz stručnjaka na čije će se podatke oslanjati.
4. Kao izvor naknade štete utvrđene sudskim putem može poslužiti samo ona zarada koju tuženik službeno prima. Ako tuženik nema ugovora (sporazuma) s poslodavcem, tada maksimalni iznos koji će ga sud obvezati isplaćivati iznosi 1/5 dijela minimalne egzistencije.

Obično spoznaja da se dogovorom na miran način može dobiti određeni iznos odmah, ili sudskom odlukom dugo naplaćivati sitniš koji će neminovno pojesti inflacija, djeluje triježnjujuće.

Možda oštećeni jednostavno nisu svjesni da se pri izračunu štete uzima u obzir ne nabavna, već procijenjena vrijednost imovine. Za novac koji se time može dobiti neće se moći kupiti nova oprema. U najboljem slučaju može se samo popraviti stara.

Svoje specifičnosti postoje i kod zahtjeva za naknadu nematerijalne štete. Budući da su moralne patnje efemerni pojam, a sudu su potrebni materijalni dokazi, bit će potrebno predočiti izvatke iz zdravstvenog kartona koji potvrđuju posjete liječniku zbog pogoršanja zdravlja uzrokovanog stresom povezanim s poplavom. Računi iz ljekarne također će poslužiti.

Način #2 — rješavanje sukoba na sudu

Ne završavaju svi sukobi nagodbom. Što Vas čeka na sudu ako ste doista krivac za poplavu kod susjeda ispod? Kao što praksa pokazuje, sud obično staje na stranu tužitelja. Stvarnu pretpostavku krivnje tuženika može se prevladati činjenicama u svoju obranu.

Dokaze o svojoj nevinosti tuženiku se preporučuje dostaviti pismeno u obliku prigovora. Argumente je potrebno obrazložiti, potkrijepiti foto i video snimkama, iskazima svjedoka.

Svi prigovori tuženika u pogledu suštine tužbe moraju biti izraženi u pisanom obliku, maksimalno argumentirani i potkrijepljeni iskazima svjedoka, foto i video dokumentima.

Najdjelotvornijim se argumentima mogu smatrati sljedeći:

• poplava se dogodila kao rezultat nepropisnog izvršavanja obveza društva za upravljanje u održavanju komunalnih instalacija;
• dokumentacija koja se odnosi na pregled prostorija nakon poplave, kao i procjena štete, nije objektivna jer je pregled obavljen u odsutnosti tuženika ili u zapisniku nisu odražene njegove primjedbe, nedostaju potpisi i drugi važni rekviziti;
• pretjerani su zahtjevi tužitelja jer nije uzet u obzir trošak istrošenosti njegove imovine ili su uključeni radovi koji nisu povezani s otklanjanjem posljedica poplave.

Krivac za nesreću mora shvatiti da, ako njegovi argumenti ne budu prihvaćeni od strane suda, osim glavnog iznosa tužbe, morat će nadoknaditi i sudske troškove koji uključuju državnu pristojbu i plaćanje usluga odvjetnika, pravnog savjetnika, neovisnog vještaka. Stoga je potrebno uložiti sve napore za mirno rješavanje sukoba.

A sada samo zamislite koliko neugodnosti i troškova biste mogli izbjeći ako osigurate svoju odgovornost za slučaj poplave stana susjeda ispod.

Posebna se pozornost na sudu posvećuje kolektivnim tužbama. Ako je poplavljenih stanova više, tada će zahtjevi najvjerojatnije biti kolektivni.

Očito je da normalna odrasla osoba neće poplaviti susjede ispod iz zloće ili zle namjere, ali mogućnost nastanka takve situacije ne može se isključiti. Uostalom, to je i nesretni slučaj. No, bez obzira na to što je šteta na imovini susjeda prouzročena nehotice, neugodnosti zbog toga mogu biti vrlo, vrlo značajne.

Ako su Vas slučajno poplavili susjedi odozgo, preporučujemo da saznate kome se obratiti i kako postupiti u nastaloj situaciji.

Zaključci i koristan video na temu

Usput, svoju građansku odgovornost za poplavu susjeda možete osigurati. Saznajte više o ovom proizvodu osiguravajućih društava iz sljedećeg videa:

Videokonzultacija predstavnika pravne tvrtke omogućit će vam da sistematizirate informacije sadržane u ovom članku, sumirate sve dobivene informacije i odredite svoj slijed radnji u slučaju da ste krivi za poplavu stana koji se nalazi ispod kata.

Ako ste informacije iz ovog članka dobili prije nego što se dogodila neugodna situacija s poplavom, nadamo se da ćete se zaštititi tako da još jednom provjerite stanje vodovodnih uređaja i kućanskih aparata spojenih na vodovod. Vrlo je moguće da ćete odlučiti osigurati svoju građansku odgovornost, što je također ispravno.

Jeste li upoznati s poplavom imovine susjeda ispod? Podijelite svoje iskustvo s drugim korisnicima, recite koliko je ozbiljna vaša situacija i jeste li je uspjeli riješiti mirnim putem. Ili se možda specijalizirate za pravnu podršku u takvim slučajevima na sudu i želite dopuniti naš članak korisnim preporukama? Pišite svoje komentare u okvir ispod.